旅行会社カウンターでの接客・手配業務

専門学校卒業後12年間旅行会社に勤めておりました。
カウンターで接客し、ホテルや航空券などの手配をしておりました。

家族旅行・新婚旅行・一人旅・コンサート遠征・出張など様々な目的の手配をしておりました。
客層は家族旅行や新婚旅行が多く、海外の手配も多数ありました。
なかなか自分で旅行に行くことが難しい地域などはお客さのほうが事前に調べてあるので、
お客様のほうが現地に詳しく、うまくご案内できず凹むこともありましたが、
ガイドブックやパンフレットをたくさん読み、お客様に現地情報などをご案内できるよう努力しました。

苦手な国もありましたが、旅行後にお客様からハガキや、現地のお土産をいただくこととも少なくなく、
旅行中に一瞬でも自分の事を思い出して、ハガキを投函してくださったり、お土産を選んでくださったと思うと
本当にうれしかったですし、一生懸命やってよかったと、とてもやりがいを感じることができました。

列車の乗り継ぎ時間やホテルの希望のお部屋などがうまく手配できず
お客様からおしかりを受けることも何度かありましたが、その後のフォローをきちんとし、
次回の旅行の時に指名して申し込みをしていただくこともありました。

範囲が国内外全国で地域情勢なども日々勉強をしなければなりませんし
台風や地震など、天気などに左右されるので大変な仕事ではありますが
自分が旅行に行くつもりでパンフレットやガイドブックを見ているのも楽しいし、
世界中に詳しくなれるのもとても楽しいです。

現在は退職してしまいましたが、機会があればまた旅行関係の仕事にかかわれたらと思っています。